Các câu hỏi thường gặp về Combo E-voucher

1. E-Voucher Combo của Vietjet là sản phẩm gì?

E-Voucher Combo là sản phẩm kết hợp giữa vé máy bay của Vietjet và dịch vụ khách sạn do đối tác của Vietjet (khách sạn, công ty du lịch) cung cấp. E-Voucher Combo này được giới thiệu và phân phối trên trang điện tử www.evoucher.vietjetair.com. Vietjet giới thiệu đến Quý khách nhiều loại e-Voucher Combo khác nhau (hành trình bay, thời gian của kì nghỉ dưỡng, số lượng người được phép sử dụng,…) để lựa chọn và thực hiện việc mua.  

2. E-Voucher Combo bao gồm các dịch vụ gì?

E-Voucher Combo bao gồm vé máy bay của Vietjet và dịch vụ khách sạn do đối tác của Vietjet (khách sạn, công ty du lịch) cung cấp. Dịch vụ khách sạn bao gồm phòng ở khách sạn, và các dịch vụ kèm theo được tính vào gói lưu trú như dịch vụ vui chơi giải trí, xe đưa đón sân bay/ dịch vụ vận chuyển có trong chương trình lưu trú, v.v. Khi lựa chọn mua e-Voucher Combo, Quý khách vui lòng đọc kỹ các mô tả để có quyết định mua đúng loại e-Voucher Combo theo nhu cầu.

3. Làm cách nào để thanh toán cho e-Voucher Combo?

Quý khách có thể thanh toán cho e-Voucher Combo lựa chọn mua bằng bất kỳ phương thức thanh toán trực tuyến nào được Vietjet chấp nhận, bao gồm thẻ quốc tế (VISA, MasterCard, JCB), thẻ nội địa/ATM, quét mã QR và nhiều phương thức thanh toán khác sẵn có trên trang www.evoucher.vietjetair.com

Mỗi e-Voucher Combo có mức giá trọn gói cố định, và không chi tiết theo từng dịch vụ, đã bao gồm các loại thuế phí áp dụng. Khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản gì khi chỉ sử dụng đúng sản phẩm có trong e-Voucher Combo đã mua.

4. Sau khi mua e-Voucher Combo, Tôi sẽ nhận được các thông tin gì?

Sau khi hoàn thành việc thanh toán, cũng như các yêu cầu, điều kiện khác của e-Voucher Combo được lựa chọn, hệ thống sẽ tự động gửi tới địa chỉ hòm thư điện tử mà Quý khách đã dùng để đăng ký tài khoản thông tin “Xác nhận đặt mua và Xác nhận thanh toán”.  Kèm theo đó, Quý khách sẽ tìm thấy các thông tin cần thiết như Mã sử dụng, mật khẩu, …. và tất cả các thông tin hướng dẫn để sử dụng cho việc đặt và thanh toán vé máy bay Vietjet cùng phòng lưu trú. Quý khách hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật các thông tin mà hệ thống của Vietjet đã gửi về cho Quý khách. 

5. E-Voucher Combo có phải định danh hay không? Tôi có quyền cho tặng người khác sử dụng dịch vụ của e-Voucher Combo được không?

E-Voucher Combo được Quý khách thực hiện mua trên trang điện tử https://evoucher.vietjetair.com/ là loại không định danh. Quý khách hoàn toàn có thể chuyển các thông tin mà hệ thống đã gửi về địa chỉ hòm thư điện tử đã đăng ký của Qúy khách cho những người khác để sử dụng khi tiến hành đặt dịch vụ. Chi tiết về điều kiện và điểu khoản của e-Voucher Combo vui lòng xem tại đây 

6. Tôi có thể mua e-Voucher Combo hoặc sử dụng e-Voucher Combo tại các đại lý được bổ nhiệm của Vietjet được không?

Hiện tại e-Voucher Combo chỉ được giới thiệu, phân phối trên duy nhất trang điện tử https://evoucher.vietjetair.com/. Việc sử dụng các thông tin trong e-Voucher Combo để đặt dịch vụ vé máy bay cũng như phòng khách sạn lưu trú cũng phải được thực hiện duy nhất trên trang https://evoucher.vietjetair.com/. Do vậy, Quý khách không thể mua e-Voucher Combo cũng như sử dụng các thông tin trong e-Voucher Combo để đặt dịch vụ vé máy bay và phòng khách sạn lưu trú tại các đại lý được Vietjet bổ nhiệm. 

7. Làm thế nào để Tôi có thể sử dụng e-Voucher Combo đã mua để đặt các dịch vụ vé máy bay và phòng lưu trú?

- Quý khách lưu ý chỉ sử dụng e-Voucher Combo này để đặt chỗ hành trình máy bay và phòng khách sạn trước 72 (bảy mươi hai) giờ so với ngày khởi hành dự kiến. Nếu Quý khách đặt dịch vụ trong vòng 72 (bảy mươi hai) giờ so với ngày khởi hành, dịch vụ của e-Voucher Combo sẽ không được xác nhận.

- Quý khách thực hiện theo đúng trình tự như dưới đây: 

● Bước 1: Truy cập trang web đặt dịch vụ của e-Voucher Combo tại www.evoucher.vietjetair.com và lựa chọn e-Voucher Combo mà Quý khách muốn sử dụng.

● Bước 2: Quý khách tiến hành đặt dịch vụ theo thứ tự như sau: Đặt vé máy bay trước sau đó điền các thông tin để đặt khách sạn.

● Bước 3: Click vào Mục “Đặt Vé máy bay” và thực hiện theo thứ tự như sau:

✔ Lựa chọn ngày khởi hành – ngày trở về và số lượng hành khách theo quy định của e-Voucher Combo đã mua. Chuyến bay phải được đặt chỗ và hoàn thành trong thời gian hiệu lực của e-Voucher Combo đã mua.

✔ Điền thông tin hành khách. 

✔ Kiểm tra, xác nhận thông tin chuyến bay, thông tin hành khách

✔ Vé điện tử sẽ được gửi đến email Quý khách đã cung cấp khi đặt vé.

● Bước 4: Click vào Mục “Đặt phòng khách sạn” và thực hiện theo thứ tự như sau:

✔ Lựa chọn khách sạn, ngày nhận phòng và ngày trả phòng. Thông tin khách lưu trú sẽ dựa trên thông tin vé máy bay đã đặt và thanh toán trước đó.

✔ Khách sạn sẽ kiểm tra thông tin đặt phòng và xác nhận thông qua Portal Combo nếu còn phòng.

✔ Quý khách sẽ nhận được thông tin xác nhận đặt phòng qua email.

Lưu ý: e-Voucher Combo chỉ có thể sử dụng một (01) lần để đặt dịch vụ

Ngoài ra, Quý khách có thể tham khảo Hướng dẫn sử dụng e-Voucher Combo tại đường dẫn https://www.evoucher.vietjetair.com/... để biết thêm chi tiết. 

8. E-Voucher Combo có được hoàn không?

E-voucher Combo là chương trình hợp tác và được hưởng nhiều ưu đãi về giá cũng như dịch vụ của cả hãng hàng không và tại cơ sở lưu trú, do vậy e-Voucher Combo không được hoàn lại và không có giá trị thanh toán như tiền mặt trong bất kỳ trường hợp nào. Quý khách vui lòng tham khảo thông tin về Điều kiện và điều khoản của e-Voucher Combo tại đây  

9. Sau khi sử dụng e-Voucher Combo để thanh toán thành công cho vé máy bay và dịch vụ đặt phòng khách sạn lưu trú, tôi có thể thay đổi lịch trình bay hoặc ngày bay không?

Điều kiện vé máy bay được thanh toán bằng e-Voucher Combo sẽ KHÔNG HOÀN, KHÔNG HỦY, KHÔNG ĐỔI TÊN, KHÔNG ĐỔI NGÀY ngoại trừ các trường hợp bất khả kháng được quy định tại website www.evoucher.vietjetair.com. Trong trường hợp bất khả kháng xảy ra, Quý khách có thể liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng của Vietjet theo hotline 19001886 để nhận được hỗ trợ.

10. Thời gian lưu trú với thời gian hành trình vé máy bay có phải khớp với nhau không?

Quý khách hoàn toàn có thể đặt dịch vụ phòng lưu trú linh hoạt theo quy định về số đêm nghỉ dưỡng ghi trên e-Voucher Combo, miễn đảm bảo thời gian lưu trú phải nằm trong quãng thời gian của ngày khởi hành và ngày kết thúc chuyến đi của vé máy bay.

11. Tôi có thể thay đổi ngày nhận – trả phòng khách sạn không?

Dịch vụ khách sạn có điều kiện tương tự như vé máy bay là KHÔNG ĐƯƠC HOÀN, HỦY, THAY ĐỔI, trừ các trường hợp bất khả kháng được quy định tại website www.evoucher.vietjetair.com. Trường hợp bất khả kháng, Quý khách có thể liên hệ Tổng đài chăm sóc khách hàng của chúng tôi 19001886 để nhận được hỗ trợ.

12. Tôi có thể gia hạn thời gian lưu trú ở khách sạn không?

Nếu Quý khách có nhu cầu gia hạn thêm thời gian lưu trú tại Khách Sạn, Khách Sạn có quyền xem xét gia hạn theo khả năng đáp ứng phòng của cơ sở lưu trú tại thời điểm nhận yêu cầu từ Quý khách. Mức giá phòng sẽ áp dụng theo giá công bố của Khách sạn tại thời điểm phát sinh yêu cầu của Quý khách.

13. Đối với các dịch vụ đặt thêm tại khách sạn tôi phải làm thế nào?

Nếu Quý khách có nhu cầu đặt thêm các dịch vụ bổ sung tại cơ sở lưu trú như đặt suất ăn sáng cho trẻ em (trên 2 tuổi đến dưới 12 tuổi), đặt thêm giường phụ, hay các dịch vụ tiện ích tại cơ sở lưu trú, vui lòng liên hệ trực tiếp tới cơ sở lưu trú theo thông tin đặt phòng. 

14. Đặt dịch vụ khách sạn + vé máy bay bằng e-Voucher Combo có gặp phải tình trạng hết phòng hoặc hết vé máy bay không?

Quý khách sẽ được đảm bảo vé máy bay và phòng khách sạn đã đặt khi nhận được email mã vé điện tử và mã đặt phòng

Lưu ý: 

• Dịch vụ khách sạn và vé máy bay của e-Voucher Combo sẽ không áp dụng trong giai đoạn Lễ, Tết và một số ngày đặc biệt. 

• Quý khách có thể tham khảo chi tiết giai đoạn không áp dụng đối với e-Voucher Combo tại đường dẫn sau: https://www.evoucher.vietjetair.com