Các câu hỏi thường gặp về E-voucher Combo Khách sạn

1. E-Voucher Combo Khách sạn là gì?

E-Voucher Combo Khách sạn là loại e-Voucher Không Định Danh, tuy nhiên khi e-Voucher được sử dụng để đặt vé thì tên hành khách đặt vé máy bay phải trùng với tên hành khách sử dụng dịch vụ lưu trú, do Vietjet phát hành theo các chương trình bán sản phẩm Combo Khách sạn cụ thể, có giá trị thanh toán trọn gói tiền vé máy bay của Vietjet và dịch vụ lưu trú khách sạn do đối tác của Vietjet (khách sạn, công ty du lịch) cung cấp theo từng chương trình sản phẩm cụ thể đó. Dịch vụ lưu trú khách sạn bao gồm phòng lưu trú ở khách sạn, và tùy từng chương trình sản phẩm mà có thể bao gồm thêm các dịch vụ kèm theo được tính trong dịch vụ lưu trú khách sạn như dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí, xe đưa đón sân bay/dịch vụ vận chuyển tham quan giải trí, dịch vụ bảo hiểm theo dịch vụ lưu trú khách sạn.

2. E-Voucher Combo Khách sạn bao gồm những dịch vụ gì?

Gói Combo Khách sạn bao gồm:

Vé máy bay Vietjet
Dịch vụ lưu trú khách sạn (phòng khách sạn)

Tùy từng chương trình cụ thể, gói Combo có thể bao gồm thêm các dịch vụ đi kèm như:

Dịch vụ ăn uống
Dịch vụ vui chơi giải trí
Xe đưa đón sân bay / dịch vụ vận chuyển tham quan
Dịch vụ bảo hiểm theo dịch vụ lưu trú khách sạn

3. E-Voucher Combo Khách sạn có phải là e-Voucher định danh không?
E-Voucher Combo Khách sạn là loại e-Voucher Không Định Danh, tuy nhiên khi e-Voucher được sử dụng để đặt vé thì tên hành khách đặt vé máy bay phải trùng với tên hành khách sử dụng dịch vụ lưu trú

4. Tôi có thể mua e-Voucher Combo Khách sạn bằng cách nào?

E-Voucher Combo Khách sạn chỉ được mua trực tuyến theo các chương trình bán do Vietjet quyết định tại trang: https://evoucher.vietjetair.com

5. Tôi có cần tài khoản e-Voucher để sử dụng Combo Khách sạn không?

Có.
Để đảm bảo quyền lợi và thuận tiện trong việc sử dụng, khách hàng cần có Tài khoản e-Voucher Vietjet trên trang https://evoucher.vietjetair.com.

6. Một e-Voucher Combo Khách sạn áp dụng cho bao nhiêu người?

Mỗi e-Voucher Combo Khách sạn được thiết kế áp dụng cho:

Số lượng khách cụ thể
Đường bay cụ thể
Chương trình lưu trú cụ thể (tên khách sạn, loại phòng, dịch vụ kèm theo)

Chi tiết được nêu rõ tại phần “Chi tiết sản phẩm” của từng Combo.

7. Hiệu lực sử dụng và hiệu lực áp dụng của e-Voucher Combo Khách sạn là gì?

Hiệu Lực Sử Dụng: Thời gian được phép dùng e-Voucher để đặt vé máy bay và dịch vụ khách sạn
Hiệu Lực Áp Dụng: Thời gian được phép thực hiện chuyến bay và sử dụng dịch vụ khách sạn

Cả hai mốc thời gian đều được quy định cụ thể cho từng sản phẩm Combo.

8. Giá của e-Voucher Combo Khách sạn đã bao gồm những gì?

Giá e-Voucher Combo Khách sạn là giá trọn gói cố định, đã bao gồm:

Thuế, phí áp dụng cho vé máy bay
Thuế, phí áp dụng cho dịch vụ khách sạn

Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ khoản nào nếu sử dụng đúng các dịch vụ được mô tả trong Combo đã mua.

9. Tôi có thể được hoàn tiền e-Voucher Combo Khách sạn không?

Không.
Trong mọi trường hợp, e-Voucher Combo Khách sạn không được hoàn tiền, cho toàn bộ Combo hoặc cho từng dịch vụ riêng lẻ.

10. Tôi có thể mua Combo Khách sạn để tặng cho người khác không?

Có.
Người mua có thể:

Mua cho chính mình, hoặc
Mua để tặng cho người khác (là Người Thụ Hưởng)

Nếu mua để tặng, người mua cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin của Người Thụ Hưởng tại thời điểm mua.

11. Sau khi thanh toán thành công, tôi có thể thay đổi hoặc hủy e-Voucher không?

Không.
Sau khi thanh toán thành công, e-Voucher Combo Khách sạn không được phép hoàn tiền, gia hạn, hoặc thay đổi.

12. Tôi sẽ nhận được e-Voucher Combo Khách sạn ở đâu?

Sau khi mua thành công:

Thông tin đơn hàng và chi tiết e-Voucher sẽ được gửi về email của người mua và Người Thụ Hưởng
Đồng thời được lưu trữ trong Tài khoản e-Voucher tương ứng

13. Tôi sử dụng e-Voucher Combo Khách sạn như thế nào?

Người Thụ Hưởng cần:

Đăng nhập Tài khoản e-Voucher tại https://evoucher.vietjetair.com
Đặt vé máy bay trước
Sau đó đặt dịch vụ khách sạn

Tên hành khách trên vé máy bay sẽ được tự động sử dụng cho dịch vụ khách sạn.

14. Tôi có thể thay đổi tên hành khách, chuyến bay hoặc ngày lưu trú sau khi đặt không?

Không.
Sau khi sử dụng e-Voucher để đặt đặt dịch vụ thì:

Không được đổi tên
Không được đổi ngày bay
Không được đổi chuyến bay
Không được đổi ngày lưu trú

15. E-Voucher Combo Khách sạn có thể sử dụng nhiều lần không?

Không.
Mỗi e-Voucher Combo Khách sạn chỉ có giá trị sử dụng 01 (một) lần.
Sau khi đặt thành công, quyền sử dụng e-Voucher sẽ tự động hết hiệu lực.

16. Tôi cần đặt Combo trước bao lâu?

Vé máy bay và dịch vụ khách sạn phải được đặt và xác nhận ít nhất 12 ngày trước ngày khởi hành dự kiến.

17. Tôi có thể mua thêm dịch vụ ngoài gói Combo không?

Có, tùy theo nhu cầu và khả năng cung ứng:

Dịch vụ của Vietjet: mua thêm tại www.vietjetair.com
Dịch vụ khách sạn: liên hệ trực tiếp với khách sạn

Các dịch vụ bổ sung sẽ được thanh toán riêng.

18. Tôi có được xuất hóa đơn GTGT cho e-Voucher Combo Khách sạn không?

Có. Bạn cần liên hệ Tổng đài 1900 1886 trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua. Sau thời hạn này, Vietjet không có trách nhiệm xuất hóa đơn GTGT.

19. Vietjet có quyền hủy e-Voucher Combo Khách sạn không?

Có.
Vietjet có quyền hủy e-Voucher Combo Khách sạn nếu xác minh e-Voucher:

Không đáp ứng đủ điều kiện sử dụng
Không còn hiệu lực theo quy định

20. Các quy định khác không nêu trong FAQ này được áp dụng như thế nào?

Các nội dung khác như:

Quyền và trách nhiệm của các bên
Bảo vệ thông tin khách hàng
Điều khoản thi hành

sẽ tuân theo Điều khoản & Điều kiện áp dụng chung của e-Voucher do Vietjet ban hành.